資深媒體人  蔡孟峰

日前東北角外海發生大批潛水客在海上受困的事件，以一般民眾的觀念，應該會直接想到撥打119救護電話或110報警電話，但是在臉書上海巡署粉絲專頁「海巡署長室」則呼籲民眾從事海域活動遇上緊急情況時，要記得撥打海巡報案電話「118」，才讓這個相當罕見的緊急電話號碼曝光。

平時同樣呼籲民眾要熟記的電話號碼還有「165」 反詐騙專線，也是因為近幾年來詐騙案件爆增，受騙民眾和金額每年上升設立，政府持續宣導，因此民眾比較能耳熟能詳；此外，在常用電話號碼當中，「166」國語氣象報告、「167」台語氣象報告、「168」高速公路路況、「113」保護你、家庭暴力和性侵犯專線，說是「常用」，但有多少人能記得住？

最普遍會被牢記的緊急電話當屬「110」、「119」、「112」，雖然都泛稱是緊急救援和報警電話，但該在什麼時候撥那個號碼還有差別，如果手機訊號正常，則以撥打「110」、「119」為優先，「112」是行動電話緊急救難號碼，即使無SIM卡，只要還有電力並在信號涵蓋範圍內均可撥通，而且「112」會因為所處國內外有中、英文語音，對來台旅遊的外國朋友也能方便使用。

光是上述3位數的常用號碼，國內民眾都不見得能夠記得住和分得清楚，更何況還有不少號稱常用的市話和0800免付費電話更是多到不勝枚舉，例如兒童少年保護專線、八號分機報案、防疫諮詢專線、桃機旅客服務中心、外交部、自殺防治專線、二手煙檢舉等電話號碼。

這些號碼並未多加宣導，不容易深入人心，國外旅客抵台當然更難記得起來，效果大打折扣。

由於這些常用電話分別屬於不同單位，一旦記錯又打錯也不會有轉接功能，如果電信單位可以出面整合，以總機轉分機、及語音引導的方式做連接，或者將這些號碼蒐羅在同一個App，方便國內民眾和國際旅客依照中文或外文的說明找到需要的單位，再加強宣導方式，這些常用電話可以發揮的效用更大一點，也不至於個別單位花大錢做了App又乏人問津。