獨立評論人 宋磊

旅遊業向來代表一個國家的形象，也是表現一國歷史人文的最佳媒介。鄰國日本，無論是在旅遊地點的選擇，或是在地人文條件的連結，均展現出豐富的當地特色。

台灣身為一個小島，天然資源相當稀少，幸而近年來對觀光業的開發與布局近有不少進步，無論是山區、城鎮或都市，都受到對岸或是鄰近國家的歡迎。然而不可否認的，隨著兩岸關係驟冷，陸客來台人數大幅降低，而東南亞及鄰國的來台旅客數量又無法即時補充之下，台灣的觀光業正面臨著重大挑戰。

當政治問題無法在短期內解決時，旅遊業者應重新思考如何提升台灣的觀光品質，才有機會吸引更多旅客來台；日本向來是台灣效法的對象，以下幾點為日本的優點，台灣可參考、學習，以提升觀光產業的競爭力。

首先，旅遊業首重交通的便利與安全，日本無論是公車或其他大眾運輸，均以安全為優先考量，近年來台灣交通事故頻傳，原因與車齡過高、司機超時工作有關。台灣若想改善旅遊途中的交通安全，政府必須嚴格檢驗遊覽車的品質與駕駛的工時，才有機會杜絕類似憾事的發生，保障來台旅客的安全。

其次，在環境整潔上，日本政府嚴格禁止隨意丟棄垃圾，相關的觀光景點環境非常乾淨、舒適，非觀光區也幾乎看不到垃圾。而台灣普遍能在馬路或行人道看見垃圾的痕跡，許多公共場合雖有設置垃圾桶，但仍有垃。一個國家／地區如要維持形象吸引旅客前往，環境整潔非常重要，要在視覺上給人一種舒服的感覺，才能提供旅客一個舒適又乾淨的休憩空間。

第三，日本各大觀光區或交通匯集點均有附近的旅遊地圖，又以日文、中文、英文或其他語言進行資料編篡，台灣除了一些國家級的博物館有地圖導覽外，戶外的觀光區普遍缺乏相關資訊的指引。試想，當觀光客來台旅遊，卻無適當的旅遊指南，只能依靠手邊的資訊進行有限度的資訊查詢，不但徒增麻煩，也在旅客心中留下了不方便的印象，時間一久願意前來台灣旅遊的外國人數將有遞減的可能。

觀光業能否維持一定水平，除了與景點本身的吸睛度有關之外，軟體的提升也非常重要。台灣的觀光業在馬政府時代因兩岸關係和緩，順勢造就對岸來台人數的衝高，帶動國內旅宿業的發展，如今兩岸關係不佳，短時間內台灣街頭四處都是陸客的景象應難以再現，這時周邊國家來台旅遊的數量就顯得非常重要。

若要吸引外國人踴躍來台旅遊，政府及業者對台灣自身的旅遊品質需再下功夫，只知一味抱怨兩岸關係而忽略深思改善旅遊品質，實非明智之舉，也解決不了問題。

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