社工師    月下波光

生命中，我們總有遭受委屈的那些時刻，不知道為何，總有些人用最惡意的言語、行為，為了達成他們私心的目的而傷害我們，或者將我們當成達成目的的工具，讓我們在這樣的過程中受傷。受了傷的人如果當下無力反抗，事後當有自己的能力時，也總想在哪些地方討回甚麼，不要讓自己平白無故的吃苦。即便這一分討回的過程，也很吃苦，但心口的氣與委屈總想要找的地方，或者找個人發洩、傾吐，即便事後傷害已經造成，也很難挽回些甚麼，我們還是需要這樣的出口，讓自己可以不要繼續內傷，免於憋久了「胸口鬱鬱」的無奈。

而這份討回的力道，很多時候都比我們自己預期的強悍，如果我們用對了出口，那個效果通常會很顯著，但如果我們用錯出口，這份強悍所傷及的，恐怕不只是我們所預期的了。在服務非行少年的過程中，筆者常見他們在思慮不周的情況下，將這份委屈向不對的人、錯誤的事討公道。例如被老師誤會偷錢，當下解釋也沒人相信，覺得學校不是自己的歸屬，而開始想找自己的歸屬，離開這份傷心地，或是下課後找其他人發飆、摔東西、踹門，讓其他不是當事人的人被驚嚇、恐嚇到等等。這種討回的方式，在我們日常生活中也不陌生，上班被老闆罵、被客戶刁難，回家看到家中的事情沒有人做，或是做得不好，我們就開始向家人發難，又或者當我們心情真的很差時，甚至連爸媽的一句「來吃飯拉」，都會挨我們的一頓罵，「誰叫他要在我心情不好的時候來煩我」，可是當我們冷靜下來以後，我們又可能要再面對的是自己這份討錯債的苦果，可能被家人罵「態度差、沒大沒小、不吃我丟垃圾桶」之類的話，也可能是自己很難過，怎麼會這樣對待家人。另外一個比較特別的例子，是我們近十年討論的轉型正義這個話題，轉型正義要如何討的公道，而非追殺異己，這個難題在德國，面對納粹與猶太人的問題上，都還是一個大議題，在台灣，我們真的需要去思考如何讓帳討得漂亮，以免傷及無辜。

而近期社工圈也發生這樣討債的問題，台北市與台中市兩名議員，連番上陣的針對社工專業與服務討債，他們看見了一些社會上的需求與聲音，以心生悲憫的理由希望有人可以幫助這些弱勢。而社工這個職業並未如同他們所期待的方式立即回應需求，他們就以偏概全的去討這個債，甚至利用自身的權勢來命令社工，用自己的想像去剝削社工，沒有認知到社工也是勞工的真相。而社工們也被討得莫名其妙，群情激憤的要他們嚐嚐這份討錯債的苦果，不管是要他們道歉，或是要政府把關這樣的議員。

但對於這樣的情勢筆者想在系統觀點下提出詮釋，以台中的例子來說，這個個案是否符合社會局開案服務的標準呢？如果是符合的，那為何這個個案過了三年卻沒有服務，這是哪個環節出了問題？是社工拒絕受理？是地方單位沒有通報？還是有其他的因素？如果議員發現了這個問題，想要討對帳，筆者建議議員可以在質詢前先了解一下是哪個環節出了差錯，可以讓他的質詢更有品質，也得到更多的迴響，現下用以偏概全的謾罵，恐怕只是模糊焦點，呈現自己對於其他專業的傲慢與誤解，反而難成原本的期待，更要承受這份討錯債的苦果。

而身為社工的我們，在專業評估後認為這個家庭應該要提供服務，我想基於專業，而非基於某人的權勢，我們可能也要反思是哪一個環節出了問題，為何這樣的需求會用這種方式出現，我們的專業不能讓這樣的事情再發生，那我們的專業還可以做些甚麼，來讓這個案成長需求可被滿足。至於如何針對被討錯債所衍生的人身攻擊做出回應，筆者想提醒社工們，我們要先問一下自己想要維護的是甚麼，如果只是一口氣，想要對方道歉就好，那這樣的情況恐怕會被些只想要博媒體版面的人一再複製。如果我們常勸自己的個案不要為了一口氣做傻事，反而自傷與陷入危機，那我們討這口氣時，也要想想怎麼討得漂亮又不自傷。而如果我們想要讓大家更了解這份專業，那我們要如何用專業的形象來跟社會溝通，讓民眾看見的是一份專業，這將會是社工專業的藝術呈現，畢竟「社工工作是一門專業、一門藝術」，這句話可是每個社工人成長的第一塊磚。如何回歸到我們不隨謾罵起舞，能藝術的保護個案、回應謾罵、阻止憾事，讓我們的專業被看見，這門藝術之路仍有待社工們一同前行。